市場營銷總監(jiān)是企業(yè)中舉足輕重的風云人物，同時也是刀尖上跳舞的風險人物。企業(yè)的業(yè)績蒸蒸日上，鮮花和溢美之詞將環(huán)繞市場營銷總監(jiān)；但如果企業(yè)的業(yè)績差強人意，則批評和攻擊之矛將傾覆市場營銷總監(jiān)的寶座。市場沒有那么多柔情，拼的是業(yè)績。下面我們就從一則微訪談中，了解SLD營銷服務中心總監(jiān)在職一周年的心路歷程。

　　徐瑩瀅(Cynthia)

　　SLD營銷服務中心總監(jiān)

　　01、能否談談你以往的職業(yè)經歷，是什么機緣讓你來到了SLD?

　　我想來到SLD是我人生的一個轉折點，也是上天之中的冥冥安排。四年的商務英語專業(yè)，接近七年的外企工作經驗，從一名懵懂的職場菜鳥到中層管理者，我一直秉承著“踏實做事，真誠待人”的原則，把最好的服務留給了我們的客戶。身穿職業(yè)裝，穿梭在高級寫字樓，用英語做為工作語言，和海外的客戶進行商務談判和項目溝通，我想這是我職場前五年的一個希冀。但，無論什么工作，總會有瓶頸時期，而且在它來臨的時候，你也許會措手不及。對于生活和工作，我總認為應“居安思危，居危思進”，在職場順風順水的時候，我選擇了開啟新的歷程，來到了SLD中檢實驗室技術，因為我相信人生不應設限，應該突破自己的舒適區(qū)，激發(fā)自己的潛能，也許會認識新的自己，而這個平臺恰恰給了我一次探索自我、重塑自我的機會。

　　02、在SLD這一年里，你覺得“最不容易”是什么時候?又堅持下來的原因是什么呢?

　　“人的一生應當這樣度過：當一個人回首往事時，不因虛度年華而悔恨，也不因碌碌無為而羞愧?！边@一年時間里，公司的平臺在不斷壯大，我們的團隊也在歷練中成長。為了給客戶一個滿意的方案，我們可以在假期加班;為了將一個招標項目完成，我們可以凌晨三點還在修改細節(jié)要求;為了及時響應客戶需求，我們可以隨時來一場跨越幾個城市的拜訪，最早的航班去，最晚的航班回…… 最能讓人感受快樂的事，莫過于經過一番努力后，所有的東西正慢慢變成你想要的樣子，一切的付出都是值得的。

　　生活和工作中也總會遇到困難時期，而我堅信作為團隊的引航者，我更要鼓勵大家一起迎難而上，一起攻克問題，正如化繭為蝶，只有經歷痛才能讓人成長，只有從困難中不斷總結，不斷復盤，才能沖破道道難關，正所謂“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越?！拔覀円彩冀K堅信，“長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海?！?/p>

　　出差航線圖

　　03、如果用一個詞來表達你自己，會是什么?

　　我想用一句我的座右銘來鞭策自己，那就是“做事有首尾，做人有擔當”，用現在比較流行的話說就是“靠譜”。靠譜可類比為職業(yè)化，而職業(yè)化說到底是以契約精神為核心支撐，是一個人在商業(yè)世界里的基本素養(yǎng)。有契約精神，堅信執(zhí)行力是第一生產力，尊重時間，凡事有交代。職業(yè)化是對他人的尊重，也是對自己職業(yè)的尊重，從而降低信任成本，提高工作效率。

　　04、作為營銷服務中心的負責人，你是如何管理這個團隊的呢?

　　關于團隊的定義，就像我們董事長所說的，聚在一起的時候就像一團火焰，散開時猶如滿天星。打造這個團隊，看重的是大家是否認同這個企業(yè)的核心文化和價值觀，是否可以為了一個相同的目標全力以赴。“目標制定、計劃先行、知人善用、賞罰分明。”這十六字是我對于整個團隊管理的認知。

　　目標制定是執(zhí)行任何任務的先行條件，不以結果為導向的努力都是自嗨。凡事都需以結果為導向，再加以過程管控，才能達到事半功倍的效果。市場目標、銷售目標、績效考核目標，這些都是在打造這個團隊的時候，需要優(yōu)先考慮的要素。

　　其次根據目標分解做計劃，要求團隊的每個責任人都要有最后期限，對目標進行量化執(zhí)行。

　　而我最看重的就是支撐整個團隊發(fā)展的人才，堅信找對人比培養(yǎng)人更重要。管理者善于做伯樂，要知人善用，把合適的人安排在合適的位置上，團隊的血液要流動起來，不能一成不變。鼓勵她們創(chuàng)新思維，提倡膽大心細，學會授權，適時肯定。

　　明確的目標讓合適的人按計劃執(zhí)行，隨之而來就是要做到賞罰分明。對于業(yè)績突出和表現優(yōu)異的員工，要做到學習多做好事，但不讓做好事者吃虧。私交可以有親疏，工作卻不能講交情，在一個成熟的公司里，不應該存在不看功勞看苦勞的事情，做公司管團隊不是為了讓誰開心，而是為了把事情做成。

　　SLD營銷服務中心團隊照片

　　05、你有什么個人經驗要和“客戶服務”相關崗位的職場人士分享嗎?

　　對于客戶服務，我個人總結是“傾聽需求，有效溝通，換位思考”。管理學大師史蒂芬柯維曾說過：“大部分人并不是為了理解而去傾聽，而是為了回復而去傾聽。”和客戶溝通過程中，更多是做到用心傾聽，理解用戶深層次需求，進而梳理客戶需求為其提供對應服務方案，做到量身定制，提高用戶體驗。在這個過程中有效溝通變得無比重要，作為貫穿整個項目的服務窗口，應該用自己的專業(yè)知識和技能，對客戶進行全方位的服務，并做出充分的溝通，才能獲取客戶的充分信任。很多時候在溝通上會存在一些異議，那是因為雙方考慮問題的角度不同，思考方式也會存在差異，我們要學會懂得站在對方的立場去考慮問題，把對方的難處看在眼里，很多問題也就會迎刃而解。

　　06、你覺得一份滿意的“實驗室整體解決方案”是怎樣的呢?對未來實驗室建設行業(yè)有什么自己的看法?

　　實驗室整體解決方案是指依照國家實驗室評審要求和相關資質規(guī)范，從實驗室選址、規(guī)劃設計、施工建設到過程監(jiān)控、項目驗收、運營管理、和實驗室認證/認可等方面提供一體化的解決方案。從我們首次在行業(yè)內提到這個概念到如今的逐步成熟，實驗室整體解決方案1.0版本正向2.0版本進階完善中，我們也將逐步將此服務方案優(yōu)化到我們的團隊著作《實驗室整體解決方案》，讓更多的用戶從宏觀和微觀上認識到實驗室整體服務方案的優(yōu)勢和必要性，從而避免實驗室竣工后因評審不通過而導致重建、改建的風險。

　　實驗室建設行業(yè)是政策驅動型行業(yè)，政府對實驗室的投入是推動行業(yè)發(fā)展的主要因素。由于歷史的原因，現階段我國科學技術水平與發(fā)達國家相比有較大差距，成為制約我國綜合實力提高的瓶頸。為了在各個領域上縮小我國與世界先進技術水平的差距，“十三五”期間，我國把科技創(chuàng)新作為戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的重要部分，政府加大了對科研、檢測、醫(yī)療、教育等方面的投入，科研單位、監(jiān)測檢驗、醫(yī)療系統(tǒng)、高校等對于實驗室的需求將有所提升。

　　科技部、財政部也相繼出臺意見加強國家重點實驗室建設發(fā)展，其目標為到2020年，基本形成定位準確、目標清晰、布局合理、引領發(fā)展的國家重點實驗室體系。實驗室經優(yōu)化調整和新建，數量穩(wěn)中有增，總量保持在700個左右。其中，學科國家重點實驗室保持在300個左右，企業(yè)國家重點實驗室保持在270個左右，省部共建國家重點實驗室保持在70個左右。到2025年，國家重點實驗室體系全面建成，科研水平和國際影響力大幅躍升。

　　從國家政策的放開到市場需求的遞增，實驗室建設行業(yè)將會迎來發(fā)展的春天。而實驗室建設行業(yè)不再是單純的工程行業(yè)，它被賦予了科技的含量。我們更需結合國家評審的要求去做規(guī)劃部署，我們的整體解決方案更是屬于技術驅動型的現代化服務方案，真正的做到讓用戶放心、省心、安心。相信我們的實驗室整體解決方案將會成為未來實驗室建設行業(yè)的一股潮流，服務千千萬萬的實驗室用戶。

　　《實驗室整體解決方案》書籍

　　結語：這個世界上，沒有無緣無故的強大，也沒有無緣無故的成功。

　　他們的成功，正來源于他們的熱愛與專注。

　　熱愛，帶給他們的是探索人生的勇氣;

　　專注，帶給他們的是人生的成功。

　　也許，你不知道什么時候自己才能成功。

　　但當你對一件事懷著熱愛，做到極致，就有機會從茫茫人海中脫穎而出，越來越優(yōu)秀。