2018年上半年，全國(guó)電子商務(wù)交易額為同比增長(zhǎng)12.3%。然而，不容忽視的是，一些不法電商使盡各種招數(shù)坑害消費(fèi)者。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局26日透露，今年前三季度，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門共查處網(wǎng)絡(luò)交易違法案件1.7萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)39.2%。“雙11”臨近，各個(gè)電商平臺(tái)又在推出“限時(shí)秒殺”、“超低價(jià)格”等等各種花樣招數(shù)讓“剁手黨”們沖動(dòng)“買買買”。

　　新業(yè)態(tài)快速發(fā)展的同時(shí)，如何保障電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量安全？如何讓消費(fèi)者買的放心、用的放心、吃得放心？日前，記者隨市場(chǎng)監(jiān)管總局以及中國(guó)質(zhì)量報(bào)刊社在杭州舉辦的“走進(jìn)實(shí)驗(yàn)室”媒體行暨“質(zhì)量安全零距離”體驗(yàn)活動(dòng)，為消費(fèi)者探營(yíng)解密“神秘買家”背后電商質(zhì)量監(jiān)管體系如何保障消費(fèi)者利益。

　　走進(jìn)實(shí)驗(yàn)室：解密“神秘包裹”里產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)

　　經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者獲悉，市場(chǎng)監(jiān)管總局產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督管理司（原質(zhì)檢總局產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督司）已連續(xù)兩年開(kāi)展“神秘買家在行動(dòng)”，對(duì)于不法電商形成了一定的震懾力。數(shù)據(jù)顯示，近兩年電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測(cè)合格率從33.5%提升到64.5%，三無(wú)產(chǎn)品率從24.3%下降到10.6%。

　　數(shù)據(jù)的背后，“神秘買家”們做出了怎樣的努力?電商質(zhì)量治理體系如何全方位保障電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量安全？記者走進(jìn)了杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測(cè)院以及杭州國(guó)家電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測(cè)處置中心（簡(jiǎn)稱網(wǎng)監(jiān)中心），問(wèn)道“神秘買家”背后全國(guó)首創(chuàng)電商質(zhì)量監(jiān)管治理體系。

　“神秘買家是我們網(wǎng)監(jiān)中心電商質(zhì)量治理體系中的一個(gè)非常重要的一環(huán)，我們公開(kāi)招募買樣的志愿者被外界成為神秘買家，這些志愿者經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后要簽《神秘買樣團(tuán)承諾書》，這份莊重的承諾是為了保護(hù)‘神秘買家’身份不被暴露，同時(shí)確保網(wǎng)上買樣數(shù)據(jù)信息安全?！本W(wǎng)監(jiān)中心風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)部主任蔣宏告訴記者。

　　記者模擬體驗(yàn)了一位志愿者的工作流程：簽好承諾書后便在電腦上開(kāi)始"神秘買家"的一系列“買買買”：

　　進(jìn)入“電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管協(xié)作平臺(tái)抽檢協(xié)作系統(tǒng)”，選擇好產(chǎn)品規(guī)格，確定購(gòu)買，選擇收貨地址，將訂單以及與商家聊天記錄截圖輸入資料庫(kù)……完成這些步驟后就完整常規(guī)網(wǎng)購(gòu)任務(wù)。

　　完成網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，會(huì)遇到來(lái)自商家的什么問(wèn)題嗎？針對(duì)記者的疑問(wèn)，蔣宏告訴記者：“在日常抽樣檢查中，一些警覺(jué)的賣家會(huì)將我們的志愿者拉進(jìn)黑名單，所以收貨地址要不停變換，比如，我們或者先將產(chǎn)品快遞至浙江省外的安徽省等地，然后再中轉(zhuǎn)到網(wǎng)監(jiān)中心?！笔Y宏笑言，“我們這些神秘買家還要與看不見(jiàn)的賣家斗智斗勇，堪比貓捉老鼠”。而貓捉老鼠的依據(jù)就是各種取證的證據(jù)和公正的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)。

　　記者在取證工作區(qū)了解到，產(chǎn)品收到后要檢驗(yàn)入庫(kù)，只有物流信息完全符合記錄的才能成功入庫(kù)，入庫(kù)后要取證、拆包，樣品狀態(tài)正常后錄入信息、貼打標(biāo)碼、打印產(chǎn)品圖片、貼封條。

　　隨后，樣品會(huì)被隨機(jī)送到各個(gè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)。而記者在杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測(cè)院看到的那個(gè)等待檢測(cè)的神秘包裹就是經(jīng)過(guò)這樣的程序后產(chǎn)生的。

　　“做好‘神秘買家’的關(guān)鍵就在于操作我們‘電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管協(xié)作平臺(tái)抽檢協(xié)作系統(tǒng)’。這套系統(tǒng)可以記錄買樣的全過(guò)程，“神秘買家”在買樣時(shí)，除了完成常規(guī)的網(wǎng)購(gòu)操作，還需上傳樣品相關(guān)信息，包括樣品圖片、產(chǎn)品明示信息、買樣聊天記錄等，從而形成買樣證據(jù)包，這些數(shù)據(jù)包會(huì)上傳到網(wǎng)監(jiān)中心的數(shù)據(jù)云端?！笔Y宏告訴記者。

　　這樣的流程幾乎每天在網(wǎng)監(jiān)中心不斷完成，看似一個(gè)個(gè)“買買買”流程，其背后是網(wǎng)監(jiān)中心創(chuàng)新開(kāi)創(chuàng)的一套完整的電商質(zhì)量監(jiān)管體系，保障了網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)境的不斷優(yōu)化以及消費(fèi)者不斷提升的產(chǎn)品質(zhì)量提升的獲得感。

　　首創(chuàng)“杭州抽、全國(guó)檢、全國(guó)查”電商監(jiān)管體系 保障消費(fèi)者利益。實(shí)驗(yàn)室為消費(fèi)者產(chǎn)品質(zhì)量保駕護(hù)航，SLD中檢實(shí)驗(yàn)室技術(shù)為實(shí)驗(yàn)室的“完美”運(yùn)營(yíng)，保駕護(hù)航。